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湖南广电“快乐购”激活电视购物市场启示

来源: 窍门网 时间:2016-05-04 00:33:07 点击:

长沙4月25日电 题:这家电视购物公司为何逆势崛起?——湖南广电“快乐购”激活电视购物市场启示

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在我国零售业遭遇金融危机冲击后,湖南广电集团“快乐购”抢抓机遇,坚持诚信经营不动摇,凭借“媒体零售”新业态和连锁经营,强力激活因混乱不堪而一度陷入沉寂的电视购物市场,在经济寒冬中逆势崛起,销售金额不降反升,市场拓展来势喜人。

做“媒体零售” 突破广电媒体发展“天花板”

与当前许多超市、百货店冷清的场面相比,4月下旬在湖南广电集团“快乐购”采访时发现,公司呼叫中心热火朝天,铃声此起彼伏,接线员每天要接听20000多个来自上海、广东、江苏等地的顾客订购电话。物流中心也是一片繁忙景象,工人不停地往中国邮政速递货车搬运货物,每天配送商品超过8000件。

作为现代传媒业向零售业进军的产物,“快乐购”由湖南广电集团和湖南卫视全资控股。“快乐购”董事长、总经理陈刚介绍说,在金融危机爆发前,公司的发展一直比较平稳,但从2008年下半年开始,伴随金融危机而来的市场购买力下降,对零售行业冲击很大,“快乐购”充分发挥“轻、快、灵”的经营特色,顺势调整了销售策略和商品种类,减少珠宝销售,增加生活用品和数码产品销售,2008年公司销售收入达到19亿元,比2007年增加70%。2009年春季销售势头更好,趁势在杭州和昆明新开了两家店。

陈刚认为,金融危机也是行业洗牌的机遇期,“快乐购”突破了电视媒体长期以来形成的广告单一盈利模式,实现了现代传媒业与现代零售业、物流业的结合和文化产业的“跨界”发展,开辟出了一片“蓝海”。

湖南省广电局局长欧阳常林表示,“快乐购”的逆势崛起,延伸与放大了传媒产业的优势,融入了湖南广电特有的创新创意力量,有效避免了产业内部“同质同构”的恶性竞争,使得湖南广电集团传统的经营模式发生了重大变化。目前,“媒体零售”收入已经成为湖南广电产业的主要收益来源之一。

据国家统计局统计,2008年中国社会消费品零售总额首次突破10万亿元大关。中国政法大学博士生导师、教授宋建武认为,我国以电视购物为主体的“媒体零售”业态尚属起步阶段,营业额仅数百亿元,市场规模偏小,市痴间巨大。

热城乡消费,成为拉动内需新亮点

在金融危机中逆势发展的“快乐购”,运营3年来通过电视信号覆盖了湖南、广东、浙江等12个省,开辟了南京、广州等40多个区域市场,配送商品总件数达到460万件。与之进行长期合作的供应商超过1000多家,销售商品达到5000多个品种,创造了33亿元的销售总规模。

陈刚介绍说,由于集中采购,少了中间商层层“盘剥”,从而在激烈的零售业价格战中赢得了消费者的青睐。公司销售的电脑、手机、粮油、厨房小家电等商品,由于报价常常低于百货店和超市,经常出现货品售罄状况。

在采访中发现,由于“快乐购”的物流配送网点遍及城乡,无论是地处偏远的沿海渔村,还是山高路险的苗乡侗寨,消费者都可以享受一周内免费送货到家,开箱验货再付款的优质服务。这一便民服务激发了农村市场的消费热情。据统计,“快乐购”销售的家电、生活用品、数码产品中,有近40%送往中小城市、县城和郊区乡镇,这条渠道也成为我国“家电下乡”的有益补充,为满足城乡消费做出了贡献。

从长沙市开福区政府了解到,“快乐购”逆势拉动内需效应明显,上缴利税节节上升,一举成为地方财政中仅次于中国石化的第二纳税大户。

陈刚表示,公司今年还将开通手机购物、广播购物和垂直购物等新渠道,拓展全国市场,延伸产业链,除继续实物销售实体产品外,还将扩大境外旅游产品、保险等无实体产品的销售。

以诚信为本,“快乐购”模式促产业良性降发展

在采访中发现,由于准入门槛较低,一些城市电视台和社会资本也纷纷加入电视购物阵营中,呈现出一拥而上的态势。而行业标准的缺失,使得市场鱼龙混杂,暴利产品大行其道,一些信誉不佳的公司频打政策“擦边球”,成立之初就抱着“打一枪,换一个地方,换一个品牌”的策略来赚昧心钱,甚至利用欺诈手段“忽悠”消费者,给整个行业蒙上了一层阴影。

据了解,“快乐购”与“暴利型”电视购物模式的显著区别在于,“快乐购”销售的商品是现代版的“柴米油盐酱醋茶”,百货店和超市都能买到,比如服装、手机、电脑、厨房用品和护肤品等。而“暴利型”电视购物一般是事先录制电视购物节目,基本以广告价格购买电视频道的“垃圾时段”播出,主要销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身等“新奇特”类型的暴利产品和“傍名牌”的珠宝、手表、山寨手机等商品,主要电视形式是“实验式”和“证言式”,更多带有叫卖和欺诈的色彩。

“如果货物送达后,消费者开箱检查不满意怎么办?”陈刚告诉,“快乐购”与厂家的合作条款极为严格,总合同书多至30页,别说产品本身的质量,即便供货商提供的产品包装箱出现哪怕是细小瑕疵,也会被消费者拒收。在长沙科大佳园小区采访时看到,面对消费者的挑剔眼光,“快乐购”的配送人员大大方方开箱验货,让商品“透明化”。

陈刚介绍说,由于质检标准十分严格,“快乐购”3年来没有一件商品因为质量问题出现安全事故。

湖南大学副校长、陈收教授认为,“快乐购”颠覆了传统电视购物售卖“新奇特”产品牟取暴利的模式,让商品和服务还原真实。由于有强力的质量保证体系支撑,诚信经营令“快乐购”迅速修正了被传统电视购物节目毁损的“媒体零售”形象。

中国人民大学新闻学院传播学教授、博士生导师郭庆光认为,电视购物不光是沟通商品和消费者之间的联系,而且在引导国家的消费价值、消费理念等方面也具有很重要的作用。

陈刚建议说,我国可借电视购物行业“正本清源”之机,积极扶持民族电视购物企业做大做强,政府主管部门宜鼓励和支持有实力、讲诚信、社会美誉度高的“媒体主导型电视购物公司”跨区域连锁经营,作为媒体非核心业务进行培植,从而培育出一批参与全球电视购物市澈争的知名民族企业。


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