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看小狗电器如何应对互联网网络突发事件

来源: 窍门网 时间:2016-04-08 03:29:33 点击:

  近日,一条#怀孕该不该做家务#的话题持续占据新浪微博话题排行榜,吸引了广大网友的密切关注。自26日话题上线,截止今日,该话题总阅读量近2500万,直接参与话题1.2万人次,成为网友热议的话题。

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评论

  这条看似普通的广告文案,在众网友的多面解读下,成为了一条“恶意”十足的广告文案。很多网友都指责该广告文案太过“直男癌”,甚至有人将它上升到女权、男女对于等等社会问题的高度。由于这条广告文案引发的话题自上线后,迅速占领话题榜,一时间激起网络讨论千层浪,众说纷纭。

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 ⊥此次话题事件处理机制来看,小狗电器自始至终严格遵守公关5S原则。在第一时间主动现身,真诚地与网友互动沟通、引导,迅速做出了事件处理决定并执行,将网络舆论由自由发酵变为主动引导。由被动变主动,将一次突发网络事件变为一次胜利的品牌传播,提升了品牌曝光度,赢得了网友的广泛认可和营销业内人士的认可,成为一次经典的营销传播案例。

 悉,话题事件缘由是这样的,由网上某知名大V吐槽某电器商(后被网友发现是国内小家电品牌小狗电器的广告文案,引发了众多网友围观。

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  又比如,今年天猫518巅峰定制期间,小狗率先实验了“先体验后付款”的购物模式。小狗电器选取了前3000名预定用户,在他们只交付99元定金,还没有支付尾款的情况下便为他们提前发货,这3000名用户均可以提前拿到了产品进行试用。如果对于试用成果称心,在约准时间内去支付剩余的500元尾款。如使不称心也可联系客服退货,小狗电器通过逆向物流把产品从用户手中取回,用户既不必缴纳尾款,还会得到退还的定金,这个体验的全程不花费用户一分钱。而事实上,从统计数据来看,98%的用户都选择了缴纳了尾款,选择购买小狗吸尘器。可见,小狗电器一直以来这种“友善”的商业模式,向人们传递“友善”的品牌理念,是十分得到用户认可的。

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  小狗电器作为事件主角,对于此类网络事件向来十分警觉,当即就主动发声并对于此次话题事件亮相。很多网友刚开始似乎都不太买账,直接与小狗电器对于话,强烈指责小狗电器产品文案不人性,甚至要求开除该文案小编并马上调换新的广告文案。在搜集了网友意见之后,小狗电器官方回应向网友征集新的广告文案,并随后立即整理并发布了网友贡献的新文案结果,这一方面缓解了网友负面声量,另一方面顺应民意,以征求、更新新文案的方式与网友达成互动。至此,小狗电器胜利将话题网络突发事件转为一次互联网的品牌互动。最终,小狗电器以一组新的广告海报形式,再一次向网友们展示了“友善”的品牌形象,赢得网友的一致好评,胜利解决了此次事件。

  ——一条广告文案引发的热议话题

 了解,小狗电器素来以“别具匠心”的作风独步于业内,一直致力于提升用户体验,有着良好的品牌美誉度和品牌形象。诸如去年10月推出的“中央维修”办事,该模式完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象,实现了真正的互联网化售后模式。整个过程以用户体验为核心,全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。


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    看小狗电器如何应对互联网网络突发事件内容概述:近日,一条#怀孕该不该做家务#的话题持续占据新浪微博话题排行榜.
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