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携程CEO鞠躬道歉 对机票差价进行改善

更新时间:2018-04-16 20:42来源:网络整理作者:道来点击:
手机中国 新闻3月30日,深圳市消费者委员会发布微博,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。微博原文,“为对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例,携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。携程承诺对于机

  手机中国 新闻3月30日,深圳市消费者委员会发布微博,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。微博原文,“为对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例,携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。携程承诺对于机票差价问题在技术与服务上进行改进,并且表示其平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

携程CEO孙洁和华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉(图片来自网络)


携程CEO孙洁和华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉(图片来自网络)

  今天,携程CEO孙洁和华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉。

 了解,在2018年2月份,来自深圳的王女士通过携程网站,预订了价值为48422元的突尼斯8日二人私人行机票。但因为朋友突然生病,王女士下单不到20分钟后便携程,希望能够取消其订单。

 深圳市市场和监督管理委员会表示,携程客服以“机票已经出票”为理由不予取消,如果取消机票,就要收取2人18524元机票费作为退票费才给予取消。随后,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。王女士又从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),而携程方面提出的退票费每张为9262元,相比原价提高了42%。

携程至深圳消费者委员会情况说明(图片来自深圳消费者委员会)


携程至深圳消费者委员会情况说明(图片来自深圳消费者委员会)

携程至深圳消费者委员会情况说明(图片来自深圳消费者委员会)


携程至深圳消费者委员会情况说明(图片来自深圳消费者委员会)

  3月26日下午,深圳市市监对携程公司的上述行为提出了通报批评,并表示将督促整改。

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